Label qualité Eurodentaire

Eurodentaire part d’un constat : une part grandissante de la patientèle accepte de quitter ses frontières géographiques pour répondre à ses besoins sanitaires, au premier rang desquels, les soins dentaires.

Les avantages concernent les domaines suivants :

• Coûts et gains financiers (prix des soins dentaires et remboursement),
• Accès facilité aux soins de qualité et à l’expertise (technicité des dentistes et disponibilité des équipes médicales, éthique et transparence),
• Délais optimisés dans le respect des protocoles,
• Confort du séjour et des soins (empathie culturelle ; préparation sereine et transparente à la carte ; vécu sur place agréable ; suivi médical efficient ; qualité d’écoute et réactivité après les soins).

Le projet dentaire du candidat aux soins s’articule autour de quatre points :

1. les destinations et les offres de soins,
2. les coûts et les remboursements,
3. l’organisation des traitements,
4. les services et le suivi,

Une finalité est partagée par toutes les parties autour du projet dentaire : le succès du traitement dans le temps.

Eurodentaire assure mobiliser ses moyens (techniques, financiers, humains) pour réaliser en continu la visée ultime de la démarche : la satisfaction du patient dans le temps (cf. préambule).

Pour cela, Eurodentaire déclare :

1. Appliquer, diffuser, promouvoir auprès de ses employés, des candidats aux soins, des partenaires et prestataires, un même corps de valeurs et de bonnes pratiques à l’international.

Ces valeurs sont professionnelles, techniques, organisationnelles, déontologiques et humaines. À savoir :

• Actualisation continue de l’état de l’art (technicité de chaque intervenant, dans le champ de sa profession et de ses attributions),
• Respect de la condition sanitaire, culturelle, psychologique et morale du patient,
• Pratique, dans les échanges informatifs et les conseils à prodiguer au patient, de la meilleure objectivité possible,
• Recherche continue de réponse à la demande du patient et meilleure correspondance entre les dispositions du patient (vœux personnels, état sanitaire, état financier, interprétation personnelle des enjeux techniques et humains d’un projet dentaire qui l’implique) et les possibilités techniques de traitement(s),
• Facilitation continue de la prise de décision du patient (mise à disposition et explicitation des éléments qui intéressent sa démarche, avant, pendant et après les soins).
• Transparence et sécurité : documentation et horodatage de tous les actes effectués, remise de tous les documents pour faire valoir ses droits,
• Modération en cas de litige ou de différend entre la clinique et le patient

2. sélectionner des cliniques haut de gamme en Europe et prendre en charge la totalité de l’organisation des traitements.

Dans la sélection des intervenants qui intègrent la chaîne de soins et le parcours médicalisé du patient, Eurodentaire entend constater le même niveau d’implication et manifeste son intention de retenir les structures, les établissements, les employés, les professionnels de santé et les prestataires occupant le haut du marché afin de garantir l’ensemble des meilleurs services (offre complète sous forme de guichet unique, solidité des garanties, fiabilité des matériaux et des implants en bouche, compétence et expérience des équipes médicales, disponibilité continue des équipes techniques et administratives, modernité et adéquation des équipements et des salles de traitement, hygiène et fluidité des conditions d’accueil et de prise en charge, adéquation des prestataires au cahier des charges en matière de services annexes pour l’aspect médical (laboratoires de prothèses dentaires par exemple) ou logistique (chauffeurs et conciergerie par exemple).

3. Son statut indépendant donne à Eurodentaire pleine latitude en matière de choix, de rétention, d’animation ou de suspension de ses cliniques partenaires ou prestataires membres du Label.

4. Dans cet esprit, Eurodentaire encourage tout patient à questionner tant le service que les prix possibles. Ainsi peut-il en vérifier l’adéquation avec son projet et ce qui constitue sa recherche spécifique, éminemment personnelle.

5. Eurodentaire s’engage :
a. à libérer sur son site Internet ou par ses conseillers le maximum d’informations touchant aux cliniques dentaires en Roumanie, Hongrie et Espagne, aux infrastructures et aux prestataires,
b. à animer un système d’information capable d’intégrer en continu les remarques et les suggestions d’amélioration provenant de quelque partie que ce soit.
c. à implémenter ces remarques en continu dans sa politique globale qualité.

• Agir au mieux des intérêts du patient en lui recommandant la solution la plus adaptée, la plus complète et la plus viable à long terme,
• Garder des décisions neutres et bienveillantes, en séparation complète de toute forme d’influence extérieure (notamment financière), engager ainsi sa probité sur la qualité des décisions et des soins médicaux,
• Disposer des ressources permettant de travailler en français de façon fluide, à savoir parler la langue du patient (registre courant, registre médical) et maitriser son registre culturel,
• Fournir au patient toute information pertinente quant au traitement opportun, quant à ses risques éventuels, quant aux options thérapeutiques possibles, quant au coût des interventions : ainsi permet-il au patient de décider en pleine connaissance de cause,
• Soutenir le principe que le patient dispose du libre choix de son praticien,
• Garantir qu’une responsabilité civile professionnelle couvre son activité,
• Souscrire aux principes fondamentaux de confidentialité et de respect de la vie privée,
• Se conformer aux législations nationales et européennes, ainsi qu’aux codes professionnels et déontologiques en vigueur,
• Assurer une qualité de soins optimales grâce à l’actualisation des connaissances tout au long de la vie professionnelle,
• Réaliser des traitements dentaires dans les règles de l’art dans le respect des protocoles en vigueur,
• Assister et se tenir physiquement à côté (ou à proximité du patient) en clinique pendant l’intégralité des soins,
• Répondre et assister en continu le patient pour tout problème dentaire pendant son séjour et hors des horaires d’ouverture ou de sa présence en clinique, par téléphone portable d’urgence disponible 7 J / 7,
• Travailler exclusivement avec des laboratoires locaux et organiser une rencontre au minimum avec le prothésiste,
• provoquer au besoin les échanges (questions-réponses) entre elle-même, le patient, le personnel médical, Eurodentaire ou toute partie prenante au Label, dès lors que le besoin s’en fait sentir,
• Garantir l’accès égalitaire aux soins pour tous les patients,
• S’imposer les dispositions du Label et une confidentialité absolue pour tout élément qui touche à son activité, à Eurodentaire, à la clinique ou aux prestataires, ainsi qu’au patient.

Eurodentaire facilite depuis 2007 l’accès aux soins d’excellence et sécurise les traitements dentaires en Europe.

La présente charte vise à améliorer les pratiques en tourisme dentaire et responsabiliser tous les acteurs, patients inclus.